Phone manner

Hari ini ada email bahwa ada komplain tentang phone manner. Dalam mengangkat / menerim telepon cara menjawab telepon masuk tidak sesuai dengan standar CS pada umumnya. Sebab menurut delik aduan ada kriteria yang tidak terpenuhi antara lain tidak memberi salam, tidak ramah, intonasi datar. Komplain sudah yang kesekian kali dan juga dari divisi lain. Kembali diingatkan bahwa CS adalah frontliner dan membawa nama baik perusahaan dalam hal komunikasi dengan customer. Perusahaan juga telah mengadakan training terkait meningkatkan standar pelayanan CS. Karena itu akan diadakan review terhadap pelaksanaan phone manner oleh karyawan CS. Serta akan ada teguran secara verbal maupun tertulis kepada karyawan yang tidak mengindahkan himbauan ini.